Privacidad de Keila Torres Atención

Actualizado el 22 de septiembre de 2026. Este es el canal comercial de atención de Keila Torres.

Quién atiende

Keila Margarita Torres Redondo es responsable del canal Keila Torres. El número comercial usa inteligencia artificial para orientar sobre tortas y preparar consultas. Keila confirma personalmente diseños, disponibilidad, cotizaciones y reservas.

Qué información se utiliza

Para atender las consultas procesamos el número de WhatsApp, identificadores y fecha de los mensajes, texto de la conversación y respuestas, imágenes que envíes y si la conversación pasó a atención humana. No descargamos audios ni documentos. Evita enviar cédulas, información bancaria, comprobantes o detalles médicos.

Para qué se utiliza y quién la procesa

Usamos estos datos para responder, mantener el contexto, evitar respuestas duplicadas y evaluar el funcionamiento del canal. Meta proporciona WhatsApp; Cloudflare aloja y procesa la conversación y las imágenes; OpenAI recibe el texto y las imágenes recientes necesarias para generar respuestas. Estos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia según sus servicios y políticas. No usamos las conversaciones para campañas de marketing ni vendemos los datos.

El envío a OpenAI se configura con store:false. Esto evita guardar la respuesta como recurso de la API, pero no constituye una promesa de retención cero por parte del proveedor.

Conservación y acceso

Guardamos como contexto un máximo de 24 mensajes recientes. El contexto de cada conversación se elimina de nuestro almacenamiento tras siete días de inactividad. Los identificadores usados para evitar duplicados se conservan hasta siete días. El acceso técnico está restringido; no publicamos las conversaciones. WhatsApp y otros proveedores mantienen sus propios registros conforme a sus políticas.

Seguimiento de consultas

Guardamos por separado una referencia de oportunidad, fechas, origen indicado en el mensaje, precio orientativo mostrado, atención humana solicitada y resultados registrados por Keila, como cotización, decisión y pago verificado. Este registro se conserva hasta 180 días desde la última actividad. Para poder responder desde el mismo chat, guardamos el número remitente cifrado y vinculado a la referencia; no lo mostramos en la lista del panel. Durante 30 días desde cada mensaje conservamos una transcripción privada del texto, las imágenes que se hayan podido descargar y las respuestas del asistente o de Keila, con fecha y estado de envío. Keila y las personas autorizadas a administrar el canal pueden revisarla para atender consultas. Los audios y otros archivos se indican como contenido no textual, sin descargar ni guardar el archivo. No enviamos conversaciones ni referencias a Google Analytics.

Hablar con Keila

Si pides atención humana, el asistente deja de responder y Keila puede continuar en esta misma conversación desde el número comercial. Ella puede leer el historial reciente y las imágenes disponibles. Un traspaso no confirma cotización, pago ni reserva.

Avisos al equipo

Las personas autorizadas pueden instalar un acceso al panel en sus dispositivos y recibir avisos de consultas pendientes. Guardamos la suscripción técnica de cada dispositivo hasta que se desactive, deje de funcionar o transcurran 90 días sin uso. El aviso no incluye tu nombre, número ni el contenido del mensaje.

Consultar, corregir o eliminar tus datos

Puedes solicitar información, corrección, eliminación o dejar de usar el canal escribiendo a Keila Torres Pastelería en Facebook. Indica que tu solicitud corresponde al canal de WhatsApp y el número desde el que participaste; no publiques esa información en comentarios. La solicitud se revisará para comprobar que corresponde a tus datos.

Actualizaremos este aviso si cambian las funciones del canal o la conservación de datos.

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